Términos del servicio

NouNexe es una plataforma en la nube para la gestión de encargos, catálogo, producción y relación con clientes y colaboradores del sector joyería.

El alcance concreto depende del plan contratado y de los módulos adicionales activados.

El acceso se concede tras solicitud y validación manual por el equipo interno. No existe alta automática.

Cada cuenta es personal e intransferible. El cliente es responsable de la custodia de credenciales y de la actividad realizada desde sus cuentas.

Los planes y módulos adicionales disponibles, su alcance y su precio se publican en la página de planes.

Los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos aplicables, que se repercuten conforme a la normativa vigente.

Periodicidad de facturación prevista: mensual o anual según el plan elegido en el momento de la contratación.

Método de pago previsto: domiciliación o tarjeta a través de un proveedor de pagos (Stripe). La integración con Stripe está preparada pero no activa: no existen cobros, renovaciones automáticas ni cargos recurrentes hasta su activación expresa y comunicada. Mientras tanto, la facturación se gestiona de forma manual.

Revisión de precios, descuentos aplicables y condiciones de renovación automática: [PENDIENTE COMPLETAR].

Programas piloto o de fundadores se rigen por su propio acuerdo de acceso y no generan cobro automático.

Queda prohibido el uso del servicio para fines ilícitos, la ingeniería inversa, la reventa no autorizada, el acceso no autorizado a datos de terceros y cualquier actividad que comprometa la seguridad o disponibilidad de la plataforma.

El servicio se presta en régimen de mejor esfuerzo, con posibles ventanas de mantenimiento planificadas que se comunican con antelación razonable siempre que sea posible.

Canal de soporte: correo electrónico, en horario laboral de lunes a viernes (hora peninsular española).

Fase beta: el servicio se ofrece sin SLA garantizado. Se presta un soporte razonable, sin compromiso contractual de tiempo de respuesta ni de porcentaje de disponibilidad. [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].

Compromisos de disponibilidad y de primera respuesta por plan fuera de la fase beta: [PENDIENTE COMPLETAR].

El software, la plataforma y sus componentes son titularidad del proveedor. El contrato otorga un derecho de uso no exclusivo, limitado al plan contratado y durante su vigencia.

Los contenidos, diseños y archivos aportados por el cliente siguen siendo de su propiedad; el proveedor los trata únicamente para prestar el servicio.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de negocio a la que accedan con motivo del servicio, y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal.

La obligación se extiende al personal y a los colaboradores de cada parte.

La obligación de confidencialidad rige durante toda la vigencia del contrato y durante los 3 años siguientes a su finalización. [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].

Cuando exista contratación de pago, el cliente puede solicitar la baja por escrito desde la dirección asociada a su cuenta con un preaviso de 30 días naturales antes de la renovación. [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].

El proveedor podrá suspender el acceso en caso de incumplimiento grave, impago o riesgo de seguridad, con aviso previo salvo urgencia.

Tras una baja o el cierre de la cuenta, el cliente dispone de 30 días naturales para recuperar y exportar sus datos. Transcurrido ese plazo se procede a su supresión o anonimización, salvo que exista una obligación legal de conservación. [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].

Consecuencias económicas de la baja anticipada en contratos anuales: [PENDIENTE COMPLETAR].

Límite máximo propuesto: la responsabilidad agregada del proveedor se limita a las cantidades efectivamente abonadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo en los supuestos que legalmente no puedan limitarse (entre otros, dolo o negligencia grave). [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].

No se responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente ni pérdida de oportunidades comerciales.

Exclusiones específicas por plan: [PENDIENTE COMPLETAR].

Cuando el proveedor trate datos personales por cuenta del cliente actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Los proveedores de infraestructura utilizados y los plazos de conservación aplicables se detallan en la política de privacidad.

Existe un borrador de acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) estructurado conforme al artículo 28 del RGPD, disponible en /legal/dpa para revisión. Es un documento de trabajo, no la versión firmada definitiva: [PENDIENTE COMPLETAR].

Ley aplicable: legislación española (y normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación).

Jurisdicción propuesta para relaciones entre empresas (B2B): juzgados y tribunales de Barcelona (España), salvo norma imperativa que disponga otro fuero. [PROPUESTA — PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL FINAL].